Términos y Condiciones de Servicio de Caribe Soy Agencia Digital

Fecha de vigencia: 19/05/2025

1. Definiciones

“Nosotros”, “nuestro”, “la agencia”: Se refiere a Caribe Soy Agencia Digital, una marca de Dview S.A.S., empresa registrada en Colombia, cuyo objeto social incluye la prestación de servicios de marketing digital, diseño web, desarrollo de software, soporte y capacitación.
“Cliente”: Persona o entidad que adquiere nuestros servicios.
“Servicios”: Incluyen, pero no se limitan a, consultoría en marketing digital, diseño de sitios web, gestión de redes sociales, publicidad digital, desarrollo de software, creación de contenido y capacitación.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no debe acceder ni utilizar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

Caribe Soy Agencia Digital se compromete a proporcionar los servicios acordados con el cliente, conforme a las especificaciones detalladas en el contrato o acuerdo de servicio.

4. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar toda la información y los recursos necesarios para la correcta ejecución de los servicios.
Cumplir con los plazos establecidos para la entrega de materiales, información o cualquier otra tarea requerida para la ejecución de los servicios.
Pagar las tarifas acordadas en los plazos establecidos.

5. Propiedad Intelectual

El material que el cliente proporcione (textos, logotipos, imágenes, videos, entre otros) será de su exclusiva propiedad y responsabilidad. El cliente declara contar con todos los derechos de uso sobre dicho material, eximiendo a Caribe Soy Agencia Digital de cualquier reclamación por uso indebido. Caribe Soy Agencia Digital conservará los derechos de propiedad intelectual únicamente sobre los diseños, imágenes, videos, estructuras y materiales que haya creado durante la ejecución del proyecto, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

6. Confidencialidad y Protección de Datos

Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información y los materiales proporcionados, no divulgándolos a terceros sin el consentimiento expreso de la otra parte, salvo en los casos en que la ley lo requiera.
Protección de Datos: En cumplimiento con la ley colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y su reglamentación), Caribe Soy Agencia Digital se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros clientes. Los datos personales que recopilamos serán utilizados exclusivamente para los fines de la prestación de los servicios contratados.
Compartición de Datos: Caribe Soy Agencia Digital no compartirá ni divulgará los datos personales de sus clientes a terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea solicitado de forma escrita o en una audiencia judicial por un tribunal competente en Colombia.

7. Precios y Pagos

Los precios de nuestros servicios son los acordados previamente con el cliente y pueden variar según el tipo de servicio contratado.
Los pagos deben realizarse conforme a los términos establecidos en el contrato o acuerdo de servicio, y pueden estar sujetos a impuestos según las leyes locales.

8. Calendario de Pagos y Gestión de Retrasos

8.1. Estructura de Pagos

Pago Inicial: El cliente deberá abonar el 50% del monto total acordado para iniciar el proyecto.
Pago Final (según valor del proyecto):
- Para proyectos con valor igual o inferior a USD $2,000:
  El 50% restante deberá pagarse como máximo 30 días después de la fecha estimada de entrega, independientemente de si el cliente ha entregado toda la información requerida o no.
- Para proyectos con valor superior a USD $2,000:
  El 50% restante se dividirá en dos pagos:
  - 25% a los 30 días desde la fecha estimada de entrega del proyecto.
  - 25% a los 60 días desde esa misma fecha.

Este calendario se mantiene vigente incluso si el proyecto no ha podido concluirse por causas imputables al cliente, como falta de respuesta, entrega de materiales o validaciones.

8.2. Retrasos por Parte del Cliente

Si el cliente no proporciona información, feedback o insumos clave por un período de más de 15 días hábiles, el proyecto se considerará en estado de pausa.
Si el retraso se prolonga por más de 30 días corridos, se procederá a:
- Emitir la factura final del 50% restante del proyecto, independientemente del estado de avance.
- Considerar el proyecto como finalizado administrativamente. Si se desea reactivarlo, se aplicará un cargo adicional por reinicio, sujeto a disponibilidad de agenda.

8.3. Extensión del Plazo por Razones Justificadas

En caso de que la agencia requiera extender el plazo de entrega por motivos técnicos, alcance adicional solicitado por el cliente o situaciones no previstas en el alcance original, se notificará formalmente al cliente y se actualizará el cronograma, ajustando en consecuencia el calendario de pagos si corresponde.

8.4. Reanudación de Proyectos en Pausa

En caso de reactivación de un proyecto pausado por más de 60 días, la agencia podrá:

Aplicar un recargo por reinicio del 10% del valor restante del proyecto.
Recalcular plazos y condiciones con base en la disponibilidad y cambios en herramientas o requerimientos.

8.5. Cancelación Unilateral por Inactividad

Si el cliente no responde en un plazo máximo de 90 días, el proyecto se dará por cancelado unilateralmente, sin derecho a reembolso, y se archivará el trabajo realizado hasta la fecha.

9. Responsabilidad

Caribe Soy Agencia Digital no se hace responsable de los daños, pérdidas o perjuicios que resulten de la utilización incorrecta de los servicios prestados.
En ningún caso Caribe Soy Agencia Digital será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

10. Modificación de los Términos

Caribe Soy Agencia Digital se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web o a través de notificación directa al cliente.

11. Terminación del Servicio

Caribe Soy Agencia Digital se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en caso de que el cliente incumpla alguna de las condiciones establecidas en este acuerdo, incluyendo el no pago de los servicios o la provisión de información incorrecta.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, y cualquier disputa relacionada con este acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Colombia.

13. Entrega de Materiales por Parte del Cliente

El cliente se compromete a entregar los materiales requeridos (textos, imágenes, accesos, videos, etc.) dentro de los plazos estipulados por la agencia. El incumplimiento de estos plazos podrá afectar el desarrollo y finalización del proyecto, sin que ello implique una modificación en las fechas de pago establecidas.

14. Aprobaciones y Revisiones

Durante el proceso de desarrollo, el cliente dispondrá de hasta cinco (5) días hábiles para revisar y aprobar las entregas parciales. Si no se recibe respuesta en ese período, se considerará como una aprobación tácita.

15. Alcance y Modificaciones del Proyecto

Cualquier modificación del alcance del proyecto original deberá ser solicitada por escrito y aprobada por ambas partes. Estas modificaciones pueden conllevar ajustes en los tiempos de entrega, costos adicionales y condiciones de pago.

16. Uso del Material Entregado

El cliente no podrá publicar, comercializar ni utilizar con fines públicos o comerciales los materiales entregados por Caribe Soy Agencia Digital hasta que haya completado el pago del 100% del proyecto. El incumplimiento de esta cláusula será motivo de acciones legales por uso indebido de propiedad intelectual.

17. Cancelaciones por Parte del Cliente

En caso de que el cliente decida cancelar el proyecto luego de haber iniciado, no se realizará reembolso del pago inicial del 50%. Si existiera un avance significativo del trabajo, Caribe Soy Agencia Digital se reserva el derecho de facturar proporcionalmente el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

18. Garantía y Soporte Posterior

Una vez entregado el proyecto, el cliente contará con un período de soporte gratuito de hasta quince (15) días hábiles para reportar errores técnicos relacionados al alcance definido. No se incluye mantenimiento, actualizaciones ni nuevas funcionalidades, salvo que se contraten como servicio adicional.

19. Entorno de Pruebas y Migración

En los casos en que se diseñe o desarrolle un sitio web, aplicación o software, Caribe Soy Agencia Digital utilizará sus propios servidores para alojar un entorno de pruebas donde el cliente podrá realizar revisiones. El cliente podrá realizar un máximo de diez (10) revisiones dentro del período de desarrollo o hasta la fecha de entrega notificada. Pasada esta fecha, cualquier solicitud de cambio o ajuste será cotizada como un servicio adicional.

Una vez aprobado el proyecto por parte del cliente, según los plazos estipulados en el punto 14, la migración del sitio web, aplicación o software al servidor del cliente no tendrá costo adicional. Sin embargo, transcurridos quince (15) días hábiles después de dicha migración, Caribe Soy no ofrecerá garantías de funcionamiento en un servidor que no administre directamente. Si se detecta que un tercero ha realizado modificaciones en el código, o si surgen errores por mala configuración o baja capacidad del servidor del cliente, Caribe Soy no será responsable y no aplicarán garantías. La corrección de estos errores será cotizada como un nuevo servicio.

20. Uso Promocional del Trabajo Realizado

Caribe Soy Agencia Digital podrá hacer uso de fragmentos del trabajo realizado para el Cliente (como capturas de diseño, menciones genéricas del proyecto, videos, sitios web públicos u otros recursos no confidenciales), con fines promocionales, de portafolio o estrategias de marketing digital en sus canales oficiales. En ningún caso se utilizará información sensible o confidencial sin autorización previa del Cliente.
El Cliente podrá solicitar expresamente, por escrito, que su proyecto no sea utilizado con fines promocionales, total o parcialmente